禮

「粗魯、沒禮貌」：這是十個月下來我對帛琉客服品質的評論，資本主義社會的那套客戶至上在這裡不管用。帛琉除了號稱有世界奇景級的海底世界以外，還有什麼吸引人的？

從超級市場說起吧！收銀員經常臭著一張臉，當顧客要結帳時，沒有一句問候，也不會笑臉跟你說：「Have a nice day」。有時還會把錢丟在櫃台上，我的手都已經準備要接了，為什麼要丟在櫃台上？要不就學日本，把錢放在小盤子裡拿給客人吧！我能理解一個收銀員的時薪比一加侖的汽油還低時，心情應該不太好。但是，想要調薪去找老闆，何必臭臉對人？

那麼五星級的飯店就會好一點嗎？碰運氣吧！在本地某五星級度假村裡，有一次我只是想去喝個飲料。才坐下來，穿著熱帶花草圖案的本地服務生問我房號，我說我不住這，我只是想喝杯飲料，她很不客氣地叫我去買一張一日卷再來，我也不高興地說，我只是想喝飲料又不用游泳池等設備，我不買一日卷。後來，她把飲料端來，我故意看名牌記下她的名字，她大概怕我去投訴丟工作，才很客氣地問我：「Is everything ok？」

學校辦公室職員也很糟糕，如果他不認識你就會擺臉色給你看。問個幾句，就會兇人，管你是不是學校的老師。一些學生很沒教養，進辦公室也不先打聲招呼，誇張一點的還用一種瞧不起的口氣問：「You work here？」在公用電腦上整理教案的我真是一把火要燒起來了，又一個不用腦袋又沒禮貌的小孩。

我發現這裡的人很喜歡用一種教訓人的口氣講話。今天早上去洗衣房洗衣服又讓我一肚子氣。當烘衣機結束烘衣行程後，我發現衣服根本是濕的，於是我去跟老闆娘反應，她就一直說烘衣機是新的，一定是我沒按按鈕衣服才會烘不乾。我想也好笑，如果按鈕沒按，烘衣機也不會轉啊！後來她拿了四個quarter，烘衣機又開始運轉了。在等待的空檔我出去採買、加油，回過頭發現我的幾件衣服被拿出來，一把火又燒起來了，心想：「為什麼要碰我的衣服」。本來就只是不高興而已，沒過十分鐘老闆跑來教訓我，是因為我把洗衣機放太滿了才會絞不乾。我心想這洗衣房真黑心，弄了一台轉力不強的洗衣機，客人只好一次洗一點衣服，這樣他們才可以多賺一點。老闆的態度很不好，我當下也跟他嗆我又不是第一次來，你們的烘衣機就是沒烘乾，本來我還想講你憑什麼碰我的衣服。當時兩邊已經劍拔弩張，其他的婆婆媽媽安靜了下來，我心想算了才沒繼續講，老闆也悻悻然地躲回他的小雜貨間去。

我覺得這裡的人都想用一種方式來比大小。菲律賓人也好不到哪裡去。就拿我們戲稱的紅茶店來講好了，就算本姑娘只點一杯紅茶也還是客人，菲律賓服務生有一兩個永遠對我擺臭臉。那個對我擺臭臉的可以瞬間對著美國大兵笑開懷，真是沒水準，有一次我就故意在這個臭臉的面前把小費拿給另一個會對我笑的。這些菲律賓人以為自己的英文很好，老愛在台灣人面前「糾正」我們，我心想你哪時聽過美國人那樣子講英文的啊，到底是誰沒去過美國？有一次我去吃韓國烤肉，我說：「check, please」，那個披頭散髮又悶騷的小菲用很誇張的語氣把check的短e發成長e，我們都覺得她在挑釁，於是收起一張華盛頓，免得都落到這個討厭鬼手裡。還有一次我去當地的私人博物館，我想確定我喜歡的那張水彩畫多少錢，我用picture這個詞，又是個小菲還當場說那不是picture是painting。我心想你這是複製的又不是原稿，而且picture這個詞不限定是照片，我聽了又是一把火。

這些都是芝麻蒜皮的小事，讓我生氣的是「不尊重」。因為「不尊重」、「缺乏溝通技巧」才會出現這些讓我印象深刻的場面，而且一開始我都客客氣氣的，得到這些回應或是主動挑釁讓我很錯愕。不過，帛琉人對他們認識、有關係、或是對方地位比較高的人是客氣的。媽呀，又是一個比權力大小、地位高低的文化。什麼時候他們才會明白「客氣一點」？


【圖片說明】傳說中的牛奶湖 (Milky way)。純欣賞就好。